رؤية:-

تقوم الشعبة بعد تلقيها للشكوى برفع مطالعة الى السيد العميد المحترم او الى الاقسام ذات العلاقة ومتابعتها للإجابة عليها وبعدها نقوم بإعلام جهة الشكوى بالإجراء المتخذ لشكواهم.

رسالة:-

استقبال شكاوى المواطنين وتسهيل تسيير اعمالهم من خلال الاستماع الى شكاواهم وتحويلها الى الجهات ذات العلاقة من اجل حلها او الاجابة عليها حسب التعليمات والضوابط.. كما وتطمح الشعبة للوصول الى المرتبة الاولى على مستوى دوائر الديوان بهذا المجال .

واهداف الشعبة:

1-استقبال اتصالات المواطنين عن طريق تفعيل الخط الساخن من خلال الترويج عنه في قسم كليتنا بغداد والمحافظات

2- تفعيل مقابلات سيادتكم عن طريق تخصيص يوم الاربعاء من كل اسبوع لاستقبال المواطنين والاستماع الى شكواهم ومقترحاتهم وذلك بالتنسيق مع شعبتنا عن طريق ملء استمارة خاصة بذلك ومتابعة قرارات السيد العميد واعلامهم بالإجراءات المتخذة

3-  استقبال شكاوى المواطنين وتسهيل تسيير اعمالهم من خلال الاستماع الى شكاواهم وتحويلها الى الجهات ذات العلاقة من اجل حلها او الاجابة عليها حسب التعليمات والضوابط.. كما وتطمح الشعبة للوصول الى المرتبة الاولى على مستوى دوائر الديوان بهذا المجال .

4- رفع تقارير شهرية التي يتم اجرائها من شعبة شؤون المواطنين الى قسم شؤون المواطنين في يوان الوقف السني

الخط الساخن لشعبة شؤون المواطنين

07757508672